Как вернуть товар без чека законодательство на стороне потребителя

Описание страницы: как вернуть товар без чека законодательство на стороне потребителя от профессионалов для людей.

Можно ли сделать возврат товара без чека в 2018 году

Статья раскроет основные моменты, связанные с возможностью возврата товара без чека в 2018 году. Каковы причины возврата, удастся ли это сделать, и как действовать – далее.

Между продавцами и покупателями возникает ситуация, когда второй хочет вернуть товар по причине его брака. Продавцы не всегда соглашаются на обмен, поэтому потребителю следует знать собственные права.

Закон, защищающий права потребителей, дает им определенные права. Однако, не все граждане ими пользуются. Не каждый знает, что можно обратно вернуть товар, не имея чека на руках.

Особенности возврата:

Если отсутствует чек, факт покупки можно доказать другим способом. Например, предоставить продавцу:

  • квитанцию о переводе средств из банка;
  • кассовый ордер;
  • гарантийный талон;
  • технический паспорт изделия;
  • упаковку от товара с инициалами продавца, стоимостью.

Представитель магазине может потребовать паспорт и составить заявление об утрате чека. Возврат товара без чека является правом покупателя по закону.

Если потребитель не доволен качеством изделия или товар поломался в течение нескольких часов (суток) после покупки, он имеет право посетить магазин и потребовать заменить его.

У покупателя должно быть при себе заявление. Установленной формы заявления-претензии нет. Но в документе обязательно указывают:

  • наименование продавца;
  • данные заявителя;
  • список неисправностей товара, из-за которых его приходится менять;
  • доказательства оплаты.

Заявление предъявляют представителям торговой сети. Если в принятии заявления отказывают, его отправляют почтой.

Нет видео.
Видео (кликните для воспроизведения).

Изображение - Как вернуть товар без чека законодательство на стороне потребителя proxy?url=http%3A%2F%2Fjurist-protect.ru%2Fwp-content%2Fgallery%2Fpo4ta%2Fthumbs%2Fthumbs_%25D0%25A3%25D0%25B2%25D0%25B5%25D0%25B4%25D0%25BE%25D0%25BC%25D0%25BB%25D0%25B5%25D0%25BD%25D0%25B8%25D0%25B5-%25D0%25BA-%25D0%25BF%25D0%25B8%25D1%2581%25D1%258C%25D0%25BC%25D1%2583

Изображение - Как вернуть товар без чека законодательство на стороне потребителя proxy?url=http%3A%2F%2Fjurist-protect.ru%2Fwp-content%2Fgallery%2Fpo4ta%2Fthumbs%2Fthumbs_%25D0%259E%25D0%25BF%25D0%25B8%25D1%2581%25D1%258C-%25D0%25B1%25D0%25BB%25D0%25B0%25D0%25BD%25D0%25BA

В случае отказа начинается конфликт между продавцом и покупателем. Граждане имеют право отправить копию заявления и жалобу в Роспотребнадзор.

Если после предоставления заявления продавец возвращает деньги, его не привлекают к ответственности.

Если он отказывается обменивать вещь либо возвращать средства, потребитель вправе обратиться с претензией и иском в суд. В суде истец должен доказать, что покупка была совершена у этого продавца.

Если товар ненадлежащего качества, возвращая его без чека, покупатель имеет право потребовать:

  • возвратить деньги;
  • произвести ремонт изделия;
  • снизить стоимость;
  • компенсировать затраты на ремонт – потребуется предоставить документы о расходах;
  • обменять товар на подобный.

Покупатель должен подать заявление-претензию, на основании которого изделие меняют или происходит обращение в суд.

Если товар уцененный, это не является препятствием для его обмена. Если такой товар реализуется, продавец обязан в письменном виде указать недостатки.

Если после покупки были обнаружены другие дефекты, не указанные продавцом, покупатель имеет право его вернуть. Если чек не предъявлен, продавец не вправе отказать в принятии товара.

Для каждого случая (возврат, обмен, ремонт) существуют сроки:

Если сроки вышли, покупатель вправе потребовать возместить ущерб – неустойку размером 1% за каждый день просрочки.

Основное условие для возврата – товар должен выглядеть так же, как и при покупке. Если продавец увидит даже незначительное повреждение, у него есть все права не принять товар.

Без бирки, но с чеком удастся вернуть товар в том случае, если его качество ненадлежащее. Продавец берет вещь на экспертизу. Если подтверждается плохое качество, гражданину обязаны вернуть деньги.

Имеется ряд условий для возврата приобретенного товара:

  • обнаружение производственного брака;
  • выход оборудования из строя (в период действия гарантии);
  • истечение срока годности;
  • несоответствие качеству, указанному на упаковке;
  • вещь не подошла покупателю – по размеру, цвету.

Возвращая товар, необходимо обоснованно объяснить причину возврата. Исключение – покупка по интернету, по почте, через каталог.

Основной нормативный акт, защищающий права покупателей – «О защите прав потребителей» №2300-1, принятый 7 февраля 1992 года. Им регулируются взаимоотношения между потребителем и продавцом.

Цель закона – защитить права гражданина и возложить обязанности на продавца принять некачественный товар или качественный, если он не подошел потребителю.

Согласно статье 18 (пункт 5) отсутствие чека не является преградой для обмена товара с дефектом.

В соответствии со статьей 25 ЗОЗПП разрешается возвратить товар без чека в течение 14 дней. Это правило касается и непродовольственных товаров – статья 502 Гражданского кодекса.

Если у покупателя нет чека, статьей 493 ГК допускается использовать свидетельские показания. Статья 503 ГК определяет права потребителей при покупке товара с ненадлежащим качеством.

Порядок увольнения в связи с выходом на пенсию по статьям ТК РФ, читайте здесь.

В соответствии со статьей 505 Гражданского кодекса продавец вправе потребовать возместить ущерб.

Вернуть товар без чека разрешается в таких случаях:

При этом должны соблюдаться условия:

Согласно закону, на возврат продукции без чека отводится 2 недели с момента приобретения. Это касается неиспорченных товаров. Продавцы имеют право продлевать срок, сообщив об этом покупателю.

Порядок обмена вещи без чека:

Недостаток товара не всегда проявляется в течение 14 дней. Если основания обмена веские, подается заявление в суд. Перед этим собираются доказательства. Например, вещь вызвала аллергию.

Алгоритм действий при возврате товара без чека:

  1. Составить заявление в двух экземплярах.
  2. Посетить магазин, в котором был куплен товар. Позвать человека, отвечающего за возврат либо обмен – товароведа или руководителя. Если отсутствует чек, необходимо привести с собой человека, который присутствовал во время покупки и подтвердит это.
  3. Вручить один экземпляр заявления продавцу, на втором попросить расписаться с указанием даты, должности, инициалов.

Если обмен не интересует и покупатель желает вернуть деньги за покупку, стоит заранее поинтересоваться – имеется ли в магазине товар с таким же характеристиками.

Изображение - Как вернуть товар без чека законодательство на стороне потребителя proxy?url=http%3A%2F%2Fjurist-protect.ru%2Fwp-content%2Fgallery%2Fdolnost-instrukcia%2Fthumbs%2Fthumbs_Page_00001

Изображение - Как вернуть товар без чека законодательство на стороне потребителя proxy?url=http%3A%2F%2Fjurist-protect.ru%2Fwp-content%2Fgallery%2Fdolnost-instrukcia%2Fthumbs%2Fthumbs_Page_00002

Изображение - Как вернуть товар без чека законодательство на стороне потребителя proxy?url=http%3A%2F%2Fjurist-protect.ru%2Fwp-content%2Fgallery%2Fdolnost-instrukcia%2Fthumbs%2Fthumbs_Page_00003

Изображение - Как вернуть товар без чека законодательство на стороне потребителя proxy?url=http%3A%2F%2Fjurist-protect.ru%2Fwp-content%2Fgallery%2Fdolnost-instrukcia%2Fthumbs%2Fthumbs_Page_00004

Изображение - Как вернуть товар без чека законодательство на стороне потребителя proxy?url=http%3A%2F%2Fjurist-protect.ru%2Fwp-content%2Fgallery%2Fdolnost-instrukcia%2Fthumbs%2Fthumbs_Page_00005

Если его нет, в заявлении делается запись об этом – покупателю возвращают деньги.

Основной причиной возврата вещи является наличие брака, который покупатель не обнаружил во время покупки. Главное при этом – незамедлительно действовать.

Читайте так же:  Специальная оценка условий труда (соут) в россии

Не стоит долго тянуть – продавцы ссылаются на то, что товар был испорчен в процессе использования, и виноват покупатель.

Нет видео.
Видео (кликните для воспроизведения).

Без чека обменять некачественный товар можно. Исключение – стоимость товара превышает 10 МРОТ. Тогда придется доказать письменное заключение сделки. Показания свидетелей не подойдут.

Покупатель имеет право присутствовать при проверке качества изделия. Если возникла спорная ситуация по поводу качества, проводится независимая экспертиза.

Если вина продавца либо изготовителя не доказана, затраты возмещает покупатель. Если продавец отрицает покупку вещи, можно использовать показания свидетелей – людей, которые присутствовали во время приобретения товара.

Помогут и записи камер видеонаблюдения. Если руководство отказывает, разрешено обращаться в Роспотребнадзор или организации по защите прав потребителей.

Просроченный товар поменять без чека сложно. Обычно за него возвращают деньги, но иногда покупатель желает получить такой же товар, только свежий. Алгоритм действий такой же.

Нюансы процедуры возврата товара без кассового чека:

  • покупатель должен требовать гарантийный талон или другой технический документ с печатью;
  • безналичная оплата послужит доказательством покупки, когда нет чека;
  • для дополнительной фиксации покупки лучше использовать бонусную карту и регистрироваться в личном кабинете торговой компании.

Товар ненадлежащего качества обменять можно. Кроме того, покупатель имеет право потребовать возместить убытки.

Бывает, что при покупке товара или вещи дефект обнаруживается не сразу, а в процессе использования – скрытый брак.

Он вызван различными причинами – неправильная перевозка или условия хранения, несоблюдение правил использования.

Согласно Гражданскому кодексу, если продавец умолчал о дефекте, покупатель имеет право:

  • просить продавца уменьшить стоимость оплаты товара;
  • вымагать бесплатно устранить недостатки;
  • требовать возместить затраты на ремонт.

Также покупатель имеет право на замену идентичного товара. У него имеется право требовать продавца компенсировать моральный или материальный вред, причиненный из-за использования поломанного изделия.

Отсутствие чека не является препятствием для обмена или возврата товара. Также оформляется претензия.

Если срок гарантии не установлен, то в соответствии с законодательством у покупателя имеется возможность вернуть испорченный товар в течение 2 лет.

Какова дата увольнения в связи со смертью работника, читайте здесь.

Как написать прощальное письмо коллегам при увольнении, смотрите здесь.

Каждая из сторон имеет право требовать провести экспертизу, чтобы выявить причину неисправности. Покупатель получит компенсацию, если поломка случилась по вине производителя.

Таким образом, возврат некачественного либо бракованного товара без чека возможен. Такое право допускается законом и касается изделий надлежащего и ненадлежащего качества.

Для доказательства факта купли товара используются показания свидетелей. Обменять допускается в течение двух недель, не учитывая день покупки. Разрешается забрать деньги, обменять на аналогичный товар хорошего качества.

Изображение - Как вернуть товар без чека законодательство на стороне потребителя proxy?url=https%3A%2F%2Fpravovedus.ru%2Fstorage%2Fposts%2FEU3xUh2juVKTXBpUnuGugPbwM9cu45MwjMQtewYk

Действующий на территории РФ закон о защите прав потребителей устанавливает для покупателя возможность возврата товара в магазин, если по какой-либо причине он ему не подходит, в том числе, потребитель имеет право обменять товар на новый, который соответствует его потребностям. При этом потребитель должен подготовить заявление о возврате товара и предоставить его в магазин с приложением кассового чека.

Во-первых, кассовый чек является прямым доказательством приобретения товара в конкретном магазине. Соответственно, он служит доказательной базой потребителя в случае возникновения ситуации, когда товар перестал быть ему полезен или не подошел, и его нужно вернуть. Однако, доказательством, подтверждающим факт приобретения товара в определенном магазине, могут быть и другие документы, но об этом позже.

Важно! Требование продавца предоставить кассовый чек при возврате товара – противозаконны!

Во-вторых, чек нужен покупателю при необходимости составления отчета о приобретаемых товарах за определенное количество денежных средств.

В соответствии с российским законодательством субъекты предпринимательской деятельности в области торговых отношений при реализации товаров народного потребления обязаны использовать контрольно-кассовую технику. Потребителю вместе с купленным товаров выдается на руки чек, имеющий определенную форму, который, к тому же, является первичным учетным документом на бумажном носителе.

Важно! Выдача на руки покупателю кассового чека является для продавца обязанностью, обеспечивающей надлежащий учет денежных средств в сфере торговых расчетов.

В кассовом чеке должны быть отмечены следующие реквизиты:

  • наименование приобретаемого товара и его стоимость;
  • порядковый номер документа;
  • официальное наименование продавца, в том числе, его ИНН и номер свидетельства о проведении регистрации;
  • заводской номер ККМ;
  • юридический адрес регистрации аппарата;
  • свойства налогового режима.

Помимо указанных выше обязательных реквизитов, на кассовом чеке разрешается размещение другой информации, в том числе, рекламы. В случае, если реквизиты на чеке печатаются нечетко, работа аппарата приостанавливается. Размещенная на чеке информация не только дает возможность потребителю безапелляционно доказать принадлежность приобретенного товара к конкретному продавцу, но и обеспечивает для налоговых органов возможность проверки соблюдения продавцом:

  • правил торговли;
  • правил совершения кассовых операций;
  • обращения с денежной наличностью;
  • осуществление контроля размера выручки за конкретный период.

В случае выявления несоблюдения норм законодательных актов по выдаче чека, в отношении продавца применяется санкция в виде штрафа либо в виде предупреждения, если ранее он не привлекался к административной ответственности по выдаче платежного поручения.

Федеральный закон о защите прав потребителей регламентирует отношения, возникающие между покупателем и продавцом. Действие закона направлено на защиту прав российских граждан и возложение обязанности на продавца по принятию некачественного товара, а также качественного, если по какой-либо причине он стал покупателю не нужен, обратно. Для возврата товара продавцу закон устанавливает 14 дней, которые отсчитываются со следующего дня за днем осуществления покупки. Согласно закону покупатель наделен правом возврата вне зависимости от качества товара, но при соблюдении определенных условий, к ним относятся:

  1. купленный товар не должен быть использован по прямому назначению;
  2. товар не должен утратить свои потребительские свойства, его товарный вид не должен быть потерян;
  3. на товаре не должны быть повреждены ярлыки и пломбы.
Читайте так же:  Что такое субсидия

Важно! Мало кто знает, что реализуемые по акции или скидке товары также могут быть возвращены продавцу обратно, поскольку законодательство не устанавливает их как исключительные. К таким товарам, как правило, относятся вещи, которые вышли из моды. И даже если на них указано, что они не подлежат обмену или возврату, покупатель имеет право вернуть товар в положенный законом срок.

При возврате товара покупатель подает заявление в администрацию магазина, где совершил покупку. В заявлении указывается:

  1. наименование и реквизиты магазина;
  2. личные данные покупателя, адрес для корреспонденции и контактный телефон;
  3. в содержании описывается приобретенный товар, дата его покупки;
  4. перечисляются изъяны товара и даты, когда они были обнаружены;
  5. указывается полная стоимость товара;
  6. необходимо указать, что чек на товар был утерян;
  7. ставится дата документа и подпись.

Важно! При наличии свидетелей, которые присутствовали во время покупки товара и могут это подтвердить, в заявление указываются сведения о них.

Если продавцу возвращается некачественный товар, покупатель может требовать без предъявления чека:

  • замены некачественного товара другим, в том числе, с пересчетом стоимости, если их цена не равнозначна;
  • возврата денег – полной стоимости, израсходованной на товар;
  • снижения стоимости товара соразмерно выявленному дефекту, устранение недостатков или полного возмещения затрат на устранение дефекта, если потребитель намерен оставить товар у себя.

Важно! При возврате товара ненадлежащего качества продавец вправе направить покупателя в технический центр для проведения экспертизы с целью выявления наличия дефекта. Это возможно, если не истек гарантийный срок на товар.

В случае возврата качественного товара без чека, все намного проще. По закону покупатель может вернуть купленный товар в течение утвержденного срока, при этом причины возврата могут быть любые: товар не подошел по размеру, потребителя не удовлетворяет фасон, форма или цвет товара и другое. Главным условием для возврата качественного товара является отсутствие повреждений на товаре, сохранение ярлыков и товарного вида. В качестве доказательств, при отсутствии чека, приобретение товара в определенном магазине выступает:

  • штрих-код на товарной упаковке;
  • гарантийный талон;
  • свидетельские показания;
  • дубликат чека, хранящийся у продавца.

Изображение - Как вернуть товар без чека законодательство на стороне потребителя proxy?url=http%3A%2F%2Fpfgfx.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F08%2Fc3e7d8705a6feb3af28d08f127_91570791

Защита прав потребителя является одной из основных задач государства. Таким образом, если товар, приобретенный некоторое время назад, не удовлетворил требования покупателя, он может обратиться к продавцу за тем, чтобы поменять изделие на аналогичное или вернуть деньги. Вопрос возврата некачественного изделия в ситуации предоставления необходимых доказательств, как правило, решается положительно по отношению к потребителю.

Для того чтобы обратная сделка по возврату товара прошла без эксцессов, необходимо знать свои права и обязанности по отношению ко второй стороне. Если на руках имеется чек о приобретении данного товара, то возвратить его разрешено по закону. При этом важно понимать, что в течение определенного времени изделие не должно использоваться.

Если же квитанция не сохранилась, то по закону такой товар позволяется возвратить, если он покупателю разонравился. Подтверждающим документом покупки у конкретного продавца может быть не только чек. Это может быть штрих-код упаковки, кассовый или товарный чек, а также гарантийный талон на изделие. Главное, понимать, что состояние должно быть таким же, как в день покупки. Что это значит? Разберемся!

По закону возврат изделия надлежащего качества без чека также вoзможен. Вoзвратить тoвар продавцу можно, если он не утратил своего первоначального вида в срок 14 дней со дня приобретения в следующих случаях:

  • не подошел по форме;
  • габаритные размеры и вес не удовлетворяют требования покупателя;
  • не подошла расцветка;
  • касательно одежды, если не подошел фасон изделия;
  • не устраивает комплектация изделия.

При этом сам факт примерки или осмотра изделия не лишает потребителей этих прав. Если на товарном чеке имеется подпись покупателя, которая подтверждает факт того, что его полностью устраивает покупка, даже это не дает права продавцу отказать ему в возврате покупки. Если вы купили обувь и дома осознали, что она вам велика или мала, то ее можно обменять.

Как вернуть товар без чека по закону о защите прав потребителей – статья

Статья 9 ФЗ О защите прав потребителя разрешает покупателю вернуть качественное изделие, если оно не повреждено. Это право дается на срок 14 дней со времени сделки. Основанием может стать то, что покупка не подошла по размеру, фасону, цвету и так далее.

Если вы хотите возвратить товар без чека, то предварительно лучше обратиться к продавцу с требованием, предоставить дубликат квитанции. В противном случае доказать факт покупки можно и другими способами, возможно также привлечение свидетелей.

Для возврата обратитесь непосредственно к продавцу с доказательствами того, что покупали вы именно у них. Отказать потребителю, если все пункты соблюдены, продавец не имеет права.

Можно ли вернуть товар без чека в течение 14 дней по гарантии?

Если приобретение сопровождалось выдачей гарантийного талона на него, то данный документ собственно и является доказательством покупки у данного продавца. Поэтому вернуть его разрешено только, если он не был поврежден, в сроки двух недель. Если же изделие было поломано или неисправно, то по гарантийному талону его можно возвратить только в тех ситуациях, когда это предполагается самой гарантией.

В случае, когда приобретение состоялось на рынке без выдачи подтверждающих документов, возврат товара возможен только если покупателю удастся доказать факт покупки. Это сделать сложно, но если сделка проходила при свидетелях, то любой суд будет защищать права потребителей. Поэтому важно, отправляясь на рынок. учесть это условие, дабы потом со спокойной душой писать заявление, понимая, что оно не только будет рассмотрено, но и удовлетворено, ведь закон на вашей стороне.

Читайте так же:  Как найти должника по алиментам

Изделие ненадлежащего качества вернуть можно, тогда, когда со времени покупки еще не прошло две недели. Вещь, купленную на рынке по гарантии, можно вернуть, отказать покупателю не имеют права. поскольку применимы пункты все того же закона.

Если покупки произошла без чека, и изделие сломалось, то его также можно вернуть при условии, если имеется гарантийный талон, который указывает на то, что данная поломка произошла не по вине потребителя. Самое сложное в таких случаях доказать факт покупки, но при наличии талона, это сделать просто. Если же гарантийный талон не предполагает вину продавца или производителя, то возвратить такое изделие не получится.

Некачественный товар можно вернуть только, если поломка не произошла по вине покупателя. В случае, когда продавец не желает совершать обмен некачественного товара, можно написать претензию по образцу и обратиться в суд с возникшей проблемой. В ходе экспертизы будет установлено, кто прав, а кто виноват. Стоимость экспертизы и судебные издержки оплатит та сторона, которая будет признана виновной.

Скачать образец заявления на возврат товара здесь, а образец претензии на проведение экспертизы с целью выявления причины поломки можно по ссылке:

По любым вопросам обращайтесь к нашим юристам через данную форму!

Изображение - Как вернуть товар без чека законодательство на стороне потребителя proxy?url=http%3A%2F%2Fpravo.moe%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F07%2F1_5255195285b535255195285b95-300x300

Российское законодательство однозначно находится на стороне потребителей, которые купили некачественный товар. Однако в то же самое время возврат некачественного товара без чека может быть крайне сложным, особенно при нежелании продавца идти на контакт с покупателем. Но подобная ситуация также предусмотрена положениями ФЗ «О защите прав потребителей», который дает однозначный ответ на вопрос о возможности возврата некачественных изделий при отсутствии документов, способных выступить в качестве подтверждения наличествующего факта совершения покупки.

Законодательные обоснования для возврата некачественных товаров

Права покупателя на покупку качественных товаров и возможность получения определенных компенсаций в случае несоответствия качества необходимому, рассматриваются статьями 18-24 ФЗ №2300-1 от 07.02.1992. Этим документом федерального уровня в полном объеме регулируется спектр возможных действий продавца и покупателя при нахождении в покупке недостатков. В частности, покупатель обладает правом требовать:

  • Возврата средств за покупку;
  • Замены товара на аналогичный или схожий по своим свойствам с перерасчетом цены;
  • Исправления имеющихся недостатков;
  • Снижения стоимости или выплаты продавцом компенсации за устранение дефекта.

Подобные требования покупатель может предъявлять исключительно в случаях, когда товар обладал дефектами. Ситуации, когда товар обладает надлежащим качеством, но возвращается продавцу, регулируются положениями ст. 25 вышеупомянутого закона и предусматривают другие возможные действия продавца и покупателя, равно как и требования к товару.

Изображение - Как вернуть товар без чека законодательство на стороне потребителя proxy?url=http%3A%2F%2Fpravo.moe%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F07%2Ffarmaka-300x300

На практике, при возврате некачественной покупки, продавец может потребовать от покупателя целостности упаковки, ярлыков и прочих пломбирующих элементов, а также отсутствия следов использования. Однако таковые требования не являются законными, так как могут относиться исключительно к товарам, обладающим надлежащим качеством.

Тем не менее, в правах продавца остается проведение экспертизы товара, которая оплачивается им же. Покупателю, по его требованию, обязан быть обеспечен доступ и контроль за проведением экспертизы, а также право оспорить её результаты.

Если продавец при покупке оговаривал наличие у изделия недостатков, а также может подтвердить информирование покупателя о наличии таковых дефектов, то требование возвращения уплаченных средств или обмена приобретения будет незаконным.

Существует ли необходимость сохранения чека при возвращении некачественного товара

Изображение - Как вернуть товар без чека законодательство на стороне потребителя proxy?url=http%3A%2F%2Fpravo.moe%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F07%2F2-300x300

Правовыми основаниями для возможности возврата товаров без предъявления документов о покупке покупателем является обязательность дублирования и сохранения у себя таковых чеков или иных документов со стороны продавца. Закон «О защите прав потребителей» однозначно фиксирует, что отсутствие любых документов, которые могли бы удостоверить факт свершения покупки, а также её условия, не является основанием для отказа со стороны продавца в удовлетворении таковых требований относительно некачественных покупок.

При этом, для подтверждения факта сделки и её условий, покупатель может использовать свидетельские показания, а также косвенные факты. В частности, на практике свидетельствами покупки могут выступать:

  • Маркировка на упаковке, имеющая сведения о цене товара, а также конечном реализаторе, в том числе и нанесенная нефабричными методами;
  • Видеозаписи и аудиоматериалы, в том числе и записанные продавцом;
  • Свидетельства как сотрудников компании, осуществившей продажу некачественного изделия, так и сторонних лиц.

Отказ в предоставлении или отсутствие видеозаписи покупки у продавца, если им проводится видеозапись в собственных помещениях, может расцениваться при судебном решении данного вопроса как уклонение от обязанностей возврата средств или замены некачественного товара.

Основанием при возврате покупок без чека также может выступать постановление Пленума ВС РФ от №17 от 28.06.2012. Кроме этого, вопрос отсутствия чека рассматривается положениями ст. 493 ГК РФ, которая также упоминает, что отсутствие документов, подтверждающих наличие, не является достаточным и исчерпывающим основанием для лишения покупателя возможностей защиты своих прав по данному договору.

Порядок возврата или обмена некачественных товаров при отсутствии чека

Чтобы вернуть продавцу или производителю некачественную покупку, потребитель должен до момента истечения сроков годности или гарантии, а при их отсутствии – в двухлетний период с момента свершения сделки, написать заявление на имя продавца о необходимости замены или возврата средств за приобретённый товар по причине обнаруженных в нём недостатков. В случае, если чек имеется, к таковому заявлению прилагается его копия, однако таковое требование не является ультимативным.

Если продавец требует в обязательном порядке приложения чека, а также предоставления покупателем дополнительных документов, например – копии его паспорта, таковые требования не являются обязательными к исполнению покупателем.

Читайте так же:  Какие льготы положены работникам зарегистрированным в чернобыльской зоне

Изображение - Как вернуть товар без чека законодательство на стороне потребителя proxy?url=http%3A%2F%2Fpravo.moe%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F07%2F1361354515_kak-vernut-tovar-v-magazin-300x300

Получение соответствующего заявления продавец обязан подтвердить распиской, а в случае отказа таковое требование следует направить в письменной форме почтой с уведомлением о получении и описью вложения. Отсутствие реакции продавца в трёхдневные сроки с момента получения такового почтового отправления может являться основанием для написания искового заявления суд, а также жалобы в надзорные органы. Вопросы защиты потребительских прав, в случае покупки гражданами некачественных изделий, находятся в сфере ответственности Роспотребнадзора.

Помимо требований про замену или возвращение некачественной покупки, покупатель также может предъявить к продавцу требования о возмещении всех убытков, фактически причиненных ему недостаточным качеством купленного изделия. Кроме этого, в случае ненадлежащего качества габаритных товаров, массой более пяти килограмм, продавец также обязан самостоятельно обеспечить их транспортировку или оплатить соответствующие затраты покупателя, которые могут быть с ней связаны.

Сроки для замены товара составляют семь дней при наличии такового товара в момент истребования защиты своих прав покупателем, а в случае его отсутствия могут продляться до месяца, а в условиях Крайнего Севера – до следующей поставки соответствующих товаров. В случае покупки товаров в кредит, продавцом также обеспечивается погашение всех расходов и процентов за таковой кредит со стороны покупателя, в числе каковых находится также и возвращение уплаченных по кредиту платежей.

Изображение - Как вернуть товар без чека законодательство на стороне потребителя proxy?url=http%3A%2F%2Furopora.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F07%2F4QJvS5bZH2A-1-370x222

Давайте представим, что вы купили новинку и дома поняли, что вещь вам совершенно не подходит, или еще хуже, она оказалась с браком. Разумеется, первые мысли, которые к вам приходят после этого осознания, что вещь надо вернуть обратно в магазин.

Но что делать, если вы не можете отыскать чек? Тогда возникает другой логичный вопрос, а есть ли возможность вернуть изделие в магазин без чека и рассчитывать, что продавец пойдёт на встречу.

Изображение - Как вернуть товар без чека законодательство на стороне потребителя proxy?url=http%3A%2F%2Furopora.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F09%2Ftelefony-litero

Возможно ли законное проведение возврата продукции, если у покупателя нет чека?

Основные права покупателей прописаны в нашем законодательстве. Среди них — право на обмен некачественного изделия с браком, или возможность вернуть бракованную покупку в магазин. Даже если вещь вам просто не подошла по каким-то критериям, вы можете вернуть ее обратно в магазин.

Однако, с вашей стороны должны быть соблюдены некоторые условия. Например,запрещается нарушать определённые сроки для возврата и использовать товар после покупки. На данный момент времени покупателю дается 2 недели срока, чтобы вернуть качественный товар продавцу.

Практика показывает, что у потребителей довольно часто возникает один важный вопрос.

Можно ли вернуть в магазин продукцию без чека?

Согласно закону покупатель имеет и на это полное право.

Обычно подтверждением покупки становится кассовый или товарный чек, штрих коды на упаковке, гарантийный талон на изделие. Но если эти документы отсутствуют, то необходимо особенно внимательно отнестись к процессу предполагаемого обмена или возврата. Если вы нарушите некоторые нормы, то вполне можете оказаться в ситуации, когда закон окажется на стороне продавца.

Как вернуть некачественный или бракованный товар без чека?

Вернуть иди обменять товар ненадлежащего качества сложнее, чем надлежащего, поэтому факты, подтверждающие факт оплаты с вашей стороны должны быть неопровержимыми.

Если вы пытаетесь вернуть бракованный товар, то готовьтесь, что вас попросят сначала обратиться в сервисный центр, который подтвердит наличие брака в изделии. Только после прохождения этой процедуры у вас появится возможность претендовать на возврат денежных средств или на замену товара качественным.

Помните, что совершать все вышеописанные действия желательно в период действия гарантии на изделие. И до покупки обязательно уточните у продавца, каким образом можно будет вернуть товар, если он вдруг окажется ненадлежащего качества.

Если так случилось, что вашим приобретением ненадлежащего качества оказалась одежда, то не срывайте ни в коем случае с нее бирки и ярлыки, не нарушайте пломбы, это позволит избежать лишних вопросов и сомнений со стороны продавца. Ведь если он засомневается, что этот брак возник по вине производителя, а не по вашей вине, то назначит экспертизу. А это займёт еще некоторое время.

Как совершить возврат качественного товара без чека?

Изделие надлежащего качества даже при отсутствии чеков вернуть продавцу проще. В статье 9 закона «О защите прав потребителей» есть описание этого процесса.

Согласно закону, если вы хотите вернуть хороший товар без чека, то:

  • делайте это в течение 2 недель с момента покупки (сам день покупки не входит в выше обозначенный срок);
  • возвращайте вещь, если она не подходит вам по цвету, размеру, фасону, габаритам, цветовой гамме и т.д.;
  • сохраните товарный вид изделия, и не пользуйтесь им после покупки.

Как обменять товар надлежащего качества без кассового или товарного чека?

Если у вас возникла необходимость вернуть товар хорошего качества в магазин, а чек потерян, то вам придется сделать следующее:

Докажите, что изделие приобретено именно в этом магазине. Для этого используйте штрих код на упаковке с товара или свидетельские показания.

Совет на будущее! Никогда не выкидывайте кассовые чеки, либо товарные, или иные документы, подтверждающие вашу покупку. Это значительно облегчит и ускорит разрешение возможных споров между вами и продавцом. Без подтверждения факта покупки продукции у этого продавца, и претензии продавцу предъявить невозможно.

Чтобы избежать возможной потери платежных документов, можно еще в момент покупки попросить у продавца сделать вам копию чека, или сделайте ее сами.

Существует ли возможность восстановления утерянного платежного документа (чека)?

Как вы уже поняли, чек — это самое эффективное доказательство того, что вы приобрели покупку именно в этом магазине. В случае необходимости из чека можно узнать дату, время совершения сделки, а так же количество и стоимость товара. Но чек, это всего лишь бумажка, хотя и важная, поэтому может прийти в негодность. Например, потеряться или порваться.

Читайте так же:  Обсуждаем перерасчет для доплаты к пенсии за своих детей

Важно! При утере кассового чека вернуть товар вам можно немного по-другому. Не все знают, что у каждого изделия есть его личный порядковый номер-артикул. Обычно он состоит из 4-6 цифр и зафиксирован в накладных или счетах фактуры. Эти документы всегда хранятся у продавца и именно в них указываются артикул изделия или его штрих код.

У кассового чека также есть свой номер. Вот и получается, что если восстановить сам чек не представляется возможным в связи с утерей, то сделать его дубликат вполне можно.

Как написать претензию на возврат товара, читайте тут.

Если вы хорошо помните точную дату покупки и примерное время покупки, то попросите продавца найти нужный чек в программе контрольно-кассового аппарата или автоматизированной службы. Чаще всего магазины проводят сделки в программе 1С «Торговля и склад».Именно таким образом и можно получить дубликат чека.

Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату, если потребитель не предоставил чек

В этой ситуации работают такие же правила, как и для товаров, которые возвращаются при наличии чеков.

Любые изделия с браком (непродовольственные и продовольственные) подлежат обмену или возврату, если не истек срок для предъявления требований по недостаткам продукции.

Также вы имеете право на обмен непродовольственного товара хорошего качества на аналогичный товар, если он не подходит вам по ряду причин. Например, не устраивает его форма, фасон, размер, цвет и т.п.

Но все эти правила не работают для некоторой группы товаров. Те изделия, которые входят в эту группу, ни обмену, ни возврату не подлежат. Это отражено в п. 1 статьи 18, п. 1 статьи 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1

Что делать с бракованным товаром, если согласно закону он уже не подлежит обмену или возврату?

Когда вы нарушаете срок предъявления требований по недостатку товара, то изделия плохого качества уже не подлежат ни обмену, ни возврату.

Изображение - Как вернуть товар без чека законодательство на стороне потребителя proxy?url=http%3A%2F%2Furopora.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F09%2Flitero-telefony-2

Согласно общему правилу, вы имеете право предъявлять претензии и требовать возврата уплаченных за бракованную покупку средств в течение гарантийного срока на данное изделие, либо в течение его срока годности. Если подобный срок годности не установлен производителем, то в течение разумного срока, но не более двух лет со дня приобретения товара. Те же сроки относятся и к возможности обменять бракованное изделие.

Более длительные сроки устанавливаются либо законом, либо договором. Подробнее с этой информацией можно ознакомиться в п. 1 статьи 19 Закона N 2300-1 и пунктах 30, 31 Правил, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 N 55

Группа непродовольственных товаров хорошего качества, не подлежащих возврату, обмену

Данный перечень, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 включает в себя группу товаров, которые невозможно ни обменять, ни вернуть обратно даже по причинам, работающим для других групп товаров. То есть, если изделие из этого списка не подходит по фасону, размеру, цвету, габаритам и форме, то оно все равно не может быть обменено или возвращено.

В этот список входят следующие товары:

  • Товары, использующиеся в профилактических и лечебных целях дома. Это могут быть предметы для соблюдения гигиены и санитарии, различные медицинские инструменты, аппаратура медицинского назначения и приборы, средства для ухода за полостью рта, приспособления для ухода за детьми.
  • Изделия для соблюдения личной гигиены. Например, зубные щетки, заколки, расчески, бигуди, шиньоны, парики и т.д.
  • Парфюмерия и косметика.
  • Текстиль. Это и хлопчатобумажные, и льняные, и шелковые, и шерстяные, и синтетические ткани.
  • Товары из нетканых материалов, например, ленты, кружево, тесьма.
  • Кабельная продукция, отпускаемая метражом (кабели,шнуры,провода).
  • Строительные и другие отделочные материалы, как линолеум, ковровые покрытия, плёнка, и т.д.
  • Трикотажные изделия и швейные, например, чулочно-носочные и бельевые.
  • Товары и изделия, частично либо полностью изготовленные из полимерных материалов, и имеющие контакт с пищей. Сюда же можно отнести посуду, столовые и кухонныеи принадлежности, разные емкости и упаковочные материалы для хранения и перевозок пищевых продуктов, в том числе одноразовые.

Изображение - Как вернуть товар без чека законодательство на стороне потребителя proxy?url=http%3A%2F%2Furopora.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F08%2Fleksprof.-4

  • Товары бытовой химии, туда же пестициды и агрохимикаты.
  • Мебель бытового назначения, а так же мебельные гарнитуры и комплекты.
  • Ювелирные изделия и иные изделия из драгметаллов и/или драгкамней, драгоценные камни с огранкой.
  • Автомашины и мотовелотовары, прицепы к ним и номерные агрегаты;
  • Мобильные средства для малой механизации сельскохоз.Работ.
  • Суда для прогулок и иные плавсредства для бытового использования.
  • Технически сложные товары для использования в быту, на которые даются гарантийные сроки: разные виды станков металлорежущих и деревообрабатывающих бытовых; много типов электробытовых машин и приборов; бытовая радиоэлектронная аппаратура; всевозможные модели вычислительной и множительной техники; различные виды фото- и киноаппаратуры; телефоны и факсы; инструменты электромузыкальные; электронные игрушки;бытовое оборудование, газовое и аналогичные устройства; часы наручные и механические карманные, электронно-механические и просто электронные, с двумя, тремя и более функциями.
  • Оружие гражданское и основные части и патроны к нему.
  • Любые животные и любые растения.
  • Издания не периодические (разные типы книг, брошюр, альбомов, картографических и нотных изданий, листовых изданий, календарей, буклетов, изданий на технических носителях информации).
Изображение - Как вернуть товар без чека законодательство на стороне потребителя 5464568780345345
Автор статьи: Николай Чкалов

Здравствуйте. Я Николай Чкалов. Уже более 9 лет работаю юристом в крупной компании. Считая себя профессионалом, хочу научить всех посетителей сайта решать разнообразные задачи. Все данные для сайта собраны и тщательно переработаны с целью донести как можно доступнее всю необходимую информацию. Перед применением описанного на сайте всегда необходима консультация с профессионалами.

Наша группа https://vk.com/public175044815

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:
Оценка 4.8 проголосовавших: 5

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here